Regulamin
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez EdgeNepal. Korzystanie z usług jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu.
2. Definicje
- Usługodawca - EdgeNepal z siedzibą w Polsce
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
- Usługa - świadczenie technologiczne oferowane przez Usługodawcę
- Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem
3. Zakres usług
EdgeNepal świadczy następujące usługi:
- Zaawansowane rozwiązania technologiczne
- Infrastruktura cloud computing
- Zabezpieczenia i ochrona danych
- Wsparcie techniczne i konsultacje
- Integracje systemów
4. Zasady zawierania umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i jego przyjęcia przez Usługodawcę. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia bez podania przyczyny.
5. Ceny i płatności
- Ceny usług są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
- Płatności dokonywane są z góry za okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny)
- Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza
- Termin płatności wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
6. Prawa i obowiązki Klienta
Klient ma prawo do:
- Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem
- Wsparcia technicznego zgodnie z wybranym planem
- Dostępu do swojego konta i danych 24/7
Klient zobowiązuje się do:
- Podania prawdziwych danych podczas rejestracji
- Terminowego uiszczania opłat
- Przestrzegania przepisów prawa przy korzystaniu z usług
- Zabezpieczenia danych dostępowych do konta
- Nieudostępniania usług osobom trzecim bez zgody Usługodawcy
7. Prawa i obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z zawartą umową
- Zapewnienia dostępności usług na poziomie minimum 99.9% (z wyłączeniem przerw konserwacyjnych)
- Ochrony danych Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami
- Prowadzenia regularnych kopii zapasowych danych
- Informowania o planowanych pracach konserwacyjnych
Usługodawca ma prawo do:
- Zawieszenia świadczenia usług w przypadku naruszenia regulaminu przez Klienta
- Przeprowadzania prac konserwacyjnych z odpowiednim wyprzedzeniem
- Zmiany parametrów technicznych usług w celu ich ulepszenia
8. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe w wyniku niewłaściwego korzystania z usług przez Klienta
- Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta lub osób trzecich
- Przerwy w dostępie do usług spowodowane siłą wyższą
- Szkody pośrednie, w tym utratę zysków
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatnie 3 miesiące świadczenia usług.
9. Czas trwania i rozwiązanie umowy
- Umowa zawierana jest na czas nieokreślony
- Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia
- Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia regulaminu przez Klienta
- Po zakończeniu umowy Klient ma 30 dni na pobranie swoich danych
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
11. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące usług należy składać w formie elektronicznej na adres: support@edgenepal.com
- Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozwiązania
- Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych
- O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną
12. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu
- O zmianach regulaminu Klienci zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego
- Spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
Data wejścia w życie regulaminu: 19 listopada 2025